Цитата:
Сообщение от Южанка
скажите, как угадать, будет ли проблемным клиент, есть же какие-то нюансы поведения, манеры общения? И как с такими клиентами строить отношения?
|
Опыт и только опыт... со временем за пару-тройку минут общения научитесь "вычислять" клиента и представлять все возможные последствия работы с ним. Даже порой встречаться будет не нужно - в результате телефонного разговора поймёте что за человек. Торговля это наука, основанная на психологии. Почитайте пока теорию (в разделе есть немного). Ну вобщем, рецептов как таковых готовых нет (как сказано было выше). Читать (подсматривать, придумывать) - пробывать - делать выводы...
Цитата:
Сообщение от Южанка
Или сразу отказываться во избежание проблем?
|
Зачем сразу отказываться... Чётко озвучить свои условия - для Вас самые безопасные и выгодные! Сто процентов предоплаты! И оформление всех сопутствующих бумаг! Без уступок и эмоций. Если "клиента" не устраивает - сделка не состоялась...
Но Иногда клиента лучше потерять (вернее не получать), чем разгребать потом кучу навоза в виде потерянных денег, времени и душевных переживаний.
ПС. Тема поставлена в заголовке очень некорректно (чересчур широко). Наверное поэтому и отклика толкового не будет. Если отвечать расширенно, то тут можно очень длинный трактат написать, который на увесистую книгу потянет. А если коротко - то ссылками на источники, которые нужно прочитать и переварить абсолютно любому, кто ведёт свой бизнес.