Такая "роспись по стеклу"
спокойно выдерживает многократный нагрев до 100-120 С, поэтому не думаю, что проблема в температуре. У нас есть работы, которые стоят на открытом воздухе уже лет 10 без изменений. Никто конечно не замахивается на вечность, но 15-20 лет - вполне адекватный срок службы. Поэтому отследите состояние других заказов за этот период, больше склоняюсь к проблеме с поверхностью стекла. Но вы ее никак не проконтролируете, т.к. не знаете, что именно было со стеклом до закалки и после.