|
Регистрация | Правила форума | Справка | Пользователи | Календарь | Поиск | Сообщения за день | Все разделы прочитаны | Experience |
Законы Чтобы Всё Было и Ничего за это Не Было |
|
Опции темы | Опции просмотра |
29.12.2010, 16:21 | #11 | |||||||||
Новенький
Регистрация: 29.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 11
:
3 за это сообщение 30 Всего |
Выдавайте инструкцию по хранению, уходу и пользованию изделием. 2 экземпляра под подпись, один - у вас, с подписью клиента, что он ознакомлен.
А если будут дальнейшие претензии, то экспертиза определит, что же с изделием творили и как хранили. Если покупатель знает, что сам что-то не то сделал, то до экспертизы и не дойдет. |
|||||||||
|
29.03.2011, 11:21 | #12 | ||||||||||
Местный
Регистрация: 29.10.2010
Адрес: Рязань
Сообщений: 372
:
7 за это сообщение 2,502 Всего |
Цитата:
|
||||||||||
|
02.01.2013, 13:17 | #13 | |||||||||
Местный
Регистрация: 04.07.2009
Адрес: Красноярск
Сообщений: 90
:
1 за это сообщение 559 Всего |
Здравствуйте, уважаемые форумчане. Необходим ваш совет или подсказка.
Что бы было понятнее, опишу ситуацию с самого начала и с подробностями. Мне заказали часы. Витражные, в технике "Тиффани", из зеркального стекла со вставками из витражного стекла в виде листочков, с объемными накладными элементами - бабочка и цветы. При первой встрече все прошло гладко и спокойно, поговорили с заказчицей, обсудили тонкости, подписали договор. Она без вопросов оплатила задаток 70%, хотя и попросила скидку. Сделал часы, повез сдавать, и тут начались интересности: Оказывается ее муж был не в курсе, что она сделала заказ. Более того, она солгала ему насчет цены, сказав, что оставшиеся 30% и есть вся стоимость. Ну и меня, по телефону попросила ее не сдавать. Привез часы. Муж явно был недоволен. Сказал, что ему это не нравится, что он вообще против подобных вещей, и платить не намерен. В общем у них возник конфликт, они там чего-то спорили довольно долго... Ну в общем она, все же расчиталась. Я объяснил, как их нужно хранить, как подвесить на стену, как ухаживать... Изделие получилось довольно тяжелым (порядка 2-2,5 кг). Подвесы (2 шт.) использовались те, на которые подвешивают зеркала, из оцинкованного металла толщиной 1 мм. Приклеил я их к амальгаме на двухсторонний скотч марки 3м, каждый на две полосы скотча. Буквально на следующий день заказчица позвонила, и сказала, что часы упали со стены. Якобы подвесы остались на крючках, а скотч отклеился от амальгамы. Ну и теперь они требуют деньги обратно. Я предложил им написать претензию, и провести экспертизу - ну не верю я, что скотч сам отклеился, еще и все 4 полосы одновременно (поясню, почему, далее). Писать претензию они отказались, как и отдавать мне разбитые часы, даже под расписку. Ну само собой грозятся судом и проблемами... Когда позвонили, после падения часов, я начал проводить эксперименты (31 декабря, это же самая подходящая дата для этого...) Приклеивал на этот скотч обрезки того самого металла к обрезкам того самого зеркала- ну не могу я сдвинуть это руками! Оторвать получается, но с усилием не соответствующим весу часов! Кстати, в экспериментах участвовала всего одна полоса скотча. В интернете нашел характеристики скотча: 12кг/1см.кв на сдвиг, и 8кг/1см.кв на отрыв. Вырезал из зеркала такой же диск, как на тех часах, прилепил такой же подвес на одну полосу и прицепил груз ( 3-х литровая бутыль с водой) - висит по сей день, ничего не отклеивается... В общем ситуация глупа и не приятна, но как ее разрешить? Возвращать деньги вроде, как и не за что... Проводить экспертизу они отказались... p.s. Забыл описать один момент: Когда, дома у заказчиков пытались разобраться с произошедшим, я взял один подвес и приклеил его на старое место, на те же самые остатки скотча, и попытался сдвинуть. Не смог. Порезал пальцы, изогнул весь подвес, но оторвать его не получилось. Именно после этого они отказались писать претензию и отдавать часы на экспертизу.
__________________
Не стреляйте в музыканта! Он играет, как умеет. Последний раз редактировалось Claim; 02.01.2013 в 15:08. |
|||||||||
|
|
02.01.2013, 19:05 | #14 | |||||||||
Администратор
Регистрация: 13.03.2009
Адрес: Россия
Сообщений: 1,979
:
4 за это сообщение 14,030 Всего |
Claim, перечитывал твой пост весь вечер.
Полтергейст наверное. Расскажу на основе твоего поста свою историю. Все зеркала обычно креплю на Есть один тип зеркал размером 500х600 для уменьшения цены (сзади клеил полоски стекла на силикон и продевал веревку крепления) 400р потом нашел крепления (намного проще, минут пять работы) скрытый подвес крючки брать не стал Использую веревку. Наклеили креплений (сам не видел как клеили) штук на 40 зеркал и сложили стопкой на полку. скотчем клеили не две полоски, а весь подвес. кстати еще клеили на два подвеса заказчикам размеры зеркал 500х1500 (под их ответственность) штук десять. Проблем не было. Теперь о покупателях. Купили зеркало 500х600 за 400р и через неделю принесли. Говорили, что зеркало утром упало и разбилось. Принесли одну половину с подвесом (вторую якобы не стали брать) Я конечно хотел вернуть деньги (400р это не о чем, но они попросили такое же но с другим креплением) Я конечно ступил... надо было чтоб они принесли вторую половину. Были мысли что они его просто уронили и разбили. Вопрос почему когда ты (покупатель) приносишь на возврат (ремонт) электронику, нам надо принести все:коробку,пульт и чтоб не было явных ударов на модели Теперь думаю, что делать возврат только при наличии всего разбитого материала (хотя это тоже...) А креплениях... Полтергейст наверное.
__________________
Жизнь — цепь, а мелочи в ней — звенья. Нельзя звену не придавать значенья. Ваша помощь форуму Владею немного photoshop Небольшой каталог для фотопечати |
|||||||||
|
|
02.01.2013, 19:17 | #15 | |||||||||
Местный
Регистрация: 04.07.2009
Адрес: Красноярск
Сообщений: 90
:
0 за это сообщение 559 Всего |
Glazier, Они показали остатки часов. Я выше писал, что эти же подвесы, на эти же часы и наклеил.... Кстати, скотч остался на обоих поверхностях. Так получалось, когда я металл от стекла отрывал- скотч, как бы расслаивается... Часть остается на металле, а часть на амальгаме... Думаю, что если бы этот несчастный скотч действительно отклеился, то он остался бы целиком на одной из поверхностей, а не на обеих...
Хотел сфотографировать все это, ну, после их отказа от экспертизы, так тоже запретили.... Подвесы, наподобие тех, что у вас на втором фото.
__________________
Не стреляйте в музыканта! Он играет, как умеет. |
|||||||||
|
02.01.2013, 20:50 | #17 | |||||||||
VIP
Регистрация: 19.08.2009
Адрес: Россия
Сообщений: 1,291
:
4 за это сообщение 5,315 Всего |
Claim, а какие проблемы? Пусть подают в суд, суд заставит (с Вашей подачи) экспертизу провести, ну и дальше... все остановки по требованию.
|
|||||||||
|
|
02.01.2013, 20:52 | #18 | |||||||||
VIP
Регистрация: 19.08.2009
Адрес: Россия
Сообщений: 1,291
:
2 за это сообщение 5,315 Всего |
vitragi, а при чем обезжиривание, если части скотча остались и на крепеже, и на стекле.
|
|||||||||
|
|
02.01.2013, 21:05 | #19 | |||||||||
VIP
Регистрация: 23.10.2009
Адрес: Тольятти
Сообщений: 220
:
1 за это сообщение 1,554 Всего |
Boroda, вот это меня смутило...если разорвало вспененный скотч-то это только стороннее механическое воздействие....
|
|||||||||
|
|
02.01.2013, 21:32 | #20 | |||||||||||
Местный
Регистрация: 04.07.2009
Адрес: Красноярск
Сообщений: 90
:
0 за это сообщение 559 Всего |
Цитата:
Цитата:
О том и речь... Или проверяли на прочность, или по пьяному делу уронили- новый год, как-никак... А может и нарочно разбили, чтоб деньги вернуть. Вот только реально ли это доказать?
__________________
Не стреляйте в музыканта! Он играет, как умеет. |
|||||||||||
|
Нижняя навигация | ||||||
|
Опции темы | |
Опции просмотра | |
|
|