|
Регистрация | Правила форума | Справка | Пользователи | Календарь | Поиск | Сообщения за день | Все разделы прочитаны | Experience |
Развиваем Свой Бизнес Как улучшить бизнес, Как увеличить продажи, Как повысить мастерство, Как не наступать на популярные грабли, Как использывать современные технологии и Интернет |
|
Опции темы | Опции просмотра |
29.01.2014, 02:34 | #11 | |||||||||
Местный
Регистрация: 09.10.2009
Адрес: Витебск
Сообщений: 73
:
2 за это сообщение 336 Всего |
Стекольщик43, Очень скоро, может так статься, что клиенты поймут, как выгодно "обижаться" на Вас. И делать это будут регулярно. Особенно на крупных заказах. Спокойная, уверенная , подробная объективность в разборе сложных моментов . Но один раз! Иначе будете втянуты в полемику, которая будет больше походить на оправдания.
Последний раз редактировалось CARLO; 29.01.2014 в 02:51. |
|||||||||
|
|
29.01.2014, 08:13 | #12 | |||||||||
VIP
Регистрация: 09.06.2011
Адрес: Россия Владивосток
Сообщений: 559
:
2 за это сообщение 1,424 Всего |
Интернет читают и ещё как! Я предпочитаю расставаться с любым клиентом, новичком, випом... мне по фиг. Уйдет один вип, придёт другой. Переходы постоянных клиентов между конкурентами - естественный ход событий. Есть клиенты, которым надо не стекло, а повыёживаться, мозг по выносить... таких надо на место сразу ставить. И не терять время и энергию. Но грамотно и культурно. Я знаю защиту потребителей, но я не согласен там с определением клиента, которым считается лицо НАМЕРЕВАЮЩЕЕ сделать покупку. Для себя я определил, что если аванса в кассе нет, значит не клиент. А раз не клиент, то и разговор короткий: извините, Вам изделие надо или поговорить? Если аванс есть, решать спор путём переговоров... В общем, но это не всем и не всегда подойдёт. Мне так можно и я так делаю. Другому не факт.
Нельзя недооценивать отзывы в интернете. Конкретно в моём случае, позвонил клиент, спросил сколько будет делать камеру для дезинфекции из оргстекла. Я сказал что 3-5 дней. Он прислал рисунок от руки с указанием только внешних размеров и спросил сколько будет стоить. Мне пришлось высчитывать размеры, считать материалы, работу... и ДУМАТЬ КАК ЭТО СДЕЛАТЬ, потому что в "тех задании" ничего не было про дверь... Он звонит через 4 дня и спрашивает почему до сих пор нет ответа... А я ему а почему чертёж не подробный? слово за слово... я понял что не сработаемся и отказал ему. Он отзывы понаписал... Такая история. А то, что я в те дни, экстренно по звонку от главы администрации района в пожарную часть стёкла установил бесплатно, так об этом тишина... )) Это обидно.
__________________
Гристек - стекольная мастерская г. Владивосток www.gristek.ru What's App +79147909240 https://wa.me/message/QQ3GXQM6TFWQL1 Инстаграм: https://www.instagram.com/gristek/ Мои видео: https://www.youtube.com/channel/UClv...iVDr_4n1AkRg7Q Последний раз редактировалось ГРИСТЕК; 29.01.2014 в 08:33. |
|||||||||
|
13.03.2014, 16:37 | #13 | ||||||||||
Местный
Регистрация: 14.02.2012
Адрес: Dnepr-City
Сообщений: 25
:
1 за это сообщение 44 Всего |
Цитата:
Клиента необходимо выслушать; Клиенту необходимо дать понять, что ему делать дальше; Клеинт не должен чувствовать, что его не игнорируют; Клиент должен иметь возможность обратиться выше, и об этом ему необходимо постоянно напоминать. Для сокращения выраженного негатива на публичных ресурсах примем на заметку несколько фактов: Антиреклама, размещенная на публичных ресурсах, уже не наносит серьезного вреда, однако недооценивать ее нельзя; Появились специализированные ресурсы («книги жалоб»), в которых административное руководство обрабатывает сообщения «обиженных» клиентов и связывается с руководством компаний, которому эти сообщения-жалобы адресованы; Клиент на контакт всегда идет. Приняв во внимание эти факты можно построить систему в порядке действия которой заложены следующие принципы: Создание списка публичных ресурсов, которые могут быть использованы для жалоб клиентов, и с помощью него — поддержание контакта с клиентами и буферизация; Полный контроль списка публичных ресурсов с установленным периодом времени; Каждая жалоба нуждается в своевременном квалифицированном ответе. Так же нельзя забывать публиковать подобную своеобразную рубрику «вопросы — ответы» на информационном ресурсе компании и поддерживать ее в актуальном состоянии; Принять для себя регламент порядка обработки жалоб; В случае возникновения задержки — обязательно объяснить ее и указать время ее возникновения. |
||||||||||
|
|
11.05.2015, 16:04 | #14 | |||||||||
VIP
Регистрация: 09.06.2011
Адрес: Россия Владивосток
Сообщений: 559
:
0 за это сообщение 1,424 Всего |
Я сделал отзывы из скриншотов!!!
Всем привет! Мне сделали отзывы на сайте, но очень много месяцев мне там никто ничего не писал. Думал, думал... И вот что придумал: Так как я много общаюсь с клиентами по Whats App, я сделал несколько скриншотов переписок с клиентами и разместил несколько скриншотов на своём сайте в отзывы: http://gristek.ru/reviews/ можно по нажимать кнопочки "читать полностью" и так открыть все скриншоты!
Получил письменное разрешение от первого клиента о публикации личной переписки и персональных данных... но потом понял что с каждого клиента это сложно и решил просто замазывать несколько цифр в номерах и аватарки. На всякий случай. И вот что получилось, если интересно, заходите, смотрите... Как вам идея?! Вот пара скриншотов:
__________________
Гристек - стекольная мастерская г. Владивосток www.gristek.ru What's App +79147909240 https://wa.me/message/QQ3GXQM6TFWQL1 Инстаграм: https://www.instagram.com/gristek/ Мои видео: https://www.youtube.com/channel/UClv...iVDr_4n1AkRg7Q Последний раз редактировалось ГРИСТЕК; 11.05.2015 в 16:19. |
|||||||||
|
Нижняя навигация | ||||||
|
Опции темы | |
Опции просмотра | |
|
|