Форум стекольщиков — glass-furniture

К Админу вопрос ПРОФИТУЛСК Админу вопрос
К Админу вопрос



Вернуться   Форум стекольщиков — glass-furniture > Прочие форумы > Стекольный Бизнес (Начинаем и Развиваем) > Развиваем Свой Бизнес

Развиваем Свой Бизнес Как улучшить бизнес, Как увеличить продажи, Как повысить мастерство, Как не наступать на популярные грабли, Как использывать современные технологии и Интернет

  • Информация перед регистрацией!
Важная информация перед регистрацией!
Если Вы видите это сообщение, значит Вы еще не зарегистрировались на форуме, гости имеют несколько ограниченные возможности.
  • Гости не имеют права скачивать/просматривать аттачи (вложения) на форуме.
  • Гости не имеют права скачивать файлы из архивов
  • Гости не имеют права открывать темы и отвечать в темах Поэтому:
    1. НЕ регистрируйтесть с никами типа например Hgd956Gbv или :!@#$%^&*(), 111, 1111111111122222, 111_23rus, 123123upl, 160185.и.т.п., состоящими только из одних цифр/букв или набора ничего не значащих букв/цифр (ник ДОЛЖЕН БЫТЬ читаемым!), такие пользователи отслеживаются и будут сразу удалены!
    2. НЕ регистрируйте два и более похожих ника - оба пользователя будут удалены! Если Вам не приходит уведомление о регистрации с подтверждающим линком, на форуме существует форма обратной связи
    3. Регистрируйтесь с реально существующими E-Mail адресами, иначе Вы не сможете завершить регистрацию. желательно на Mail.ru, Почта Яндекса..
    4. Если вы не находите письмо с подтверждением во входящих сообщениях проверьте папку СПАМ, если письма нет и там - значит вы неправильно указали свой почтовый ящик или ваш почтовый сервис не получает от нас писем. В таком случае повторите процедуру регистрации с корректным почтовым адресом.
    5. На форуме запрещен мат в любых его проявлениях, если уж нет сил сдерживаться, замените слово звездочками "***"
    С уважением, администрация форума glass-furniture
  • Ответ
     
    Опции темы Опции просмотра
    Старый 05.08.2013, 21:19   #1
    ГРИСТЕК
    VIP
     
    Аватар для ГРИСТЕК
     
    Регистрация: 09.06.2011
    Адрес: Россия Владивосток
    Сообщений: 518
    Очки: 30,591, Уровень: 100 Очки: 30,591, Уровень: 100 Очки: 30,591, Уровень: 100
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    Все :
    0 за это сообщение
    1,360 Всего
    ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания; 50%ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания, 50%ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания, 50%

    Награды пользователя:

    По умолчанию Как работать с отрицательными отзывами?!

    Как работать с отрицательными отзывами недовольных клиентов на различных сайтах в интернете, на которых можно писать отзывы о компаниях?

    Почему довольные клиенты благодарят, хвалят... Но только устно. И нигде ничего не пишут. А стоит одному-двум отказать, так начинают жаловаться... Где только не лень. Как быть с этим?!

    Понять и просить? Забить? Бороться? Или к этому относиться как к тоже рекламе?!
    __________________
    Гристек - стекольная мастерская г. Владивосток www.gristek.ru
    ГРИСТЕК вне форума  
    Ответить с цитированием
    Старый 05.08.2013, 21:26   #2
    Raddan
    Администратор
     
    Аватар для Raddan
     
    Регистрация: 02.09.2009
    Адрес: Zaporizhzhya, Ukraine
    Сообщений: 1,111
    Очки: 82,557, Уровень: 100 Очки: 82,557, Уровень: 100 Очки: 82,557, Уровень: 100
    Активность: 25% Активность: 25% Активность: 25%
    Все :
    17 за это сообщение
    5,301 Всего
    Raddan может гордиться своими деяниями; 99%Raddan может гордиться своими деяниями, 99%Raddan может гордиться своими деяниями, 99%

    Награды пользователя:

    По умолчанию

    Писать объективную причину, по которой сделки не вышло и не вступать в полемику, как бы этого не хотелось. Умный - сам разберется, дурак мимо пройдет, так что это даже в плюс. Много людей в порыве полета фантазии мало задумываются о возможности реализации своей идее. И когда людям начинаешь объяснять, что так сделать нельзя, а эта, казалось бы мелочь, делает конструкцию дороже в полтора раза так тут же тебя обвиняют во всех смертных грехах, тупости, скупости, жадности и алчном желании обогатиться за счет клиента на ровном месте не прилагая никаких усилий.
    __________________
    Если вам нечего делать, то не надо делать это здесь!!! Если хотите быть здесь своим, то читайте как это сделать здесь
    На вопросы в личку по теме форума не отвечаю. У вас есть целый форум!
    Raddan вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    jessika (14.03.2014), CARLO (29.01.2014), rostder (25.01.2014), zeleni (04.11.2013), ГРИСТЕК (13.08.2013), Алена Репина. Решето (12.08.2013), triada (06.08.2013), volk_yla (06.08.2013), Seregahan (06.08.2013), Ольга Бурик (06.08.2013), Alex (06.08.2013), Алексашка (06.08.2013), Амаду (06.08.2013), gaman (05.08.2013), Boroda (05.08.2013), WelC (05.08.2013), dimsonmaster (05.08.2013)
    Старый 06.08.2013, 13:57   #3
    Seregahan
    Местный
     
    Аватар для Seregahan
     
    Регистрация: 28.04.2011
    Адрес: Актобе, РК
    Сообщений: 18
    Очки: 2,543, Уровень: 30 Очки: 2,543, Уровень: 30 Очки: 2,543, Уровень: 30
    Активность: 8% Активность: 8% Активность: 8%
    Все :
    1 за это сообщение
    17 Всего
    Seregahan в начале пути; 0%Seregahan в начале пути, 0%Seregahan в начале пути, 0%
    По умолчанию

    Думаю прежде всего сохранять спокойствие! ну а вобще если кто то позволяет себе честно писать негатив, то я бы (не)честно написал позитивные отзывы. не сам а попросил бы постоянных клиентов. Чтобы все встало более менее на свои места
    , а то работаешь, работаешь, стараешься, стараешься....
    Seregahan вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    ГРИСТЕК (13.08.2013)
    Старый 03.11.2013, 13:10   #4
    amd 19
    Новенький
     
    Аватар для amd 19
     
    Регистрация: 03.10.2013
    Адрес: Россия
    Сообщений: 13
    Очки: 186, Уровень: 3 Очки: 186, Уровень: 3 Очки: 186, Уровень: 3
    Активность: 25% Активность: 25% Активность: 25%
    Все :
    0 за это сообщение
    6 Всего
    amd 19 в начале пути; 0%amd 19 в начале пути, 0%amd 19 в начале пути, 0%
    По умолчанию

    Решать проблему. Приглашать публично чела к себе, и вместе с ним разбираться, почему так произошло. И так же оглашать решение проблемы.....
    amd 19 вне форума  
    Ответить с цитированием
    Старый 11.11.2013, 11:17   #5
    ГРИСТЕК
    VIP
     
    Аватар для ГРИСТЕК
     
    Регистрация: 09.06.2011
    Адрес: Россия Владивосток
    Сообщений: 518
    Очки: 30,591, Уровень: 100 Очки: 30,591, Уровень: 100 Очки: 30,591, Уровень: 100
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    Все :
    1 за это сообщение
    1,360 Всего
    ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания; 50%ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания, 50%ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания, 50%

    Награды пользователя:

    По умолчанию

    Перечитал почти всю современную деловую литературу. И вот что рекомендуют:
    нанять отдельного человека, чтобы отслеживал отзывы на форумах, блогах, на специальных сайтах. Благо, поисковики облегчают это.
    Просить самих клиентов писать положительные отзывы.
    Ни в коем случае не создавать отзывы самим или за деньги.
    На своём сайте создать рубрику "отзывы".
    Постоянно и само главное, ,своевременно реагировать...
    Это если кратко...
    __________________
    Гристек - стекольная мастерская г. Владивосток www.gristek.ru
    ГРИСТЕК вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    Алена Репина. Решето (12.11.2013)
    Старый 23.01.2014, 21:35   #6
    Rubin
    Новенький
     
    Аватар для Rubin
     
    Регистрация: 22.01.2014
    Адрес: Сочи
    Сообщений: 3
    Очки: 70, Уровень: 1 Очки: 70, Уровень: 1 Очки: 70, Уровень: 1
    Активность: 25% Активность: 25% Активность: 25%
    Все :
    0 за это сообщение
    2 Всего
    Rubin в начале пути; 0%Rubin в начале пути, 0%Rubin в начале пути, 0%
    По умолчанию

    Как бы Вы ни старались и делали работу качественно, в своём ремесле всегда найдутся люди ею не довольные! Они были, есть и будут. Поэтому, на мой взгляд, необходимо по возможности интересоваться их мнением о выполненной Вами работе. По возможности подкорректировать до их удовлетворения. В любом случаи не доводить ситуацию до кризиса!
    Rubin вне форума  
    Ответить с цитированием
    Старый 24.01.2014, 07:34   #7
    ГРИСТЕК
    VIP
     
    Аватар для ГРИСТЕК
     
    Регистрация: 09.06.2011
    Адрес: Россия Владивосток
    Сообщений: 518
    Очки: 30,591, Уровень: 100 Очки: 30,591, Уровень: 100 Очки: 30,591, Уровень: 100
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    Все :
    0 за это сообщение
    1,360 Всего
    ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания; 50%ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания, 50%ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания, 50%

    Награды пользователя:

    По умолчанию

    Цитата:
    Сообщение от Rubin Посмотреть сообщение
    Как бы Вы ни старались и делали работу качественно, в своём ремесле всегда найдутся люди ею не довольные! Они были, есть и будут. Поэтому, на мой взгляд, необходимо по возможности интересоваться их мнением о выполненной Вами работе. По возможности подкорректировать до их удовлетворения. В любом случаи не доводить ситуацию до кризиса!
    Согласен с Вами. Но при потоках заказов и текучки клиентов (мелкие заказы, десятки в день изделий...), с каждым лично не всегда удаётся поговорить. Дело в другом, довольные клиенты почему то ничего нигде не пишут отзывов. А не довольные клиенты - пишут. Вот это обидно. И не понятно что с этим делать. Точнее, я прочитал умную книгу и теперь знаю как с этим справляться... Заметил, что так как я постоянно даю рекламу, то каждый день нам звонят и приезжают новые клиенты, каждый день новые люди, которые про нас не знали. Так вот, раз происходит приток клиентов, значит, должен быть и их отток. Заметил (или мне показалось), что на 10 новых клиентов теряешь 2 старых. (то им сроки не понравятся, то ещё что нибудь). Правило Паретто (?) подтверждается (80/20). Я не считаю это чем то катастрофическим, потому что новые клиенты становятся постоянными...

    В общем, надо регулярно мониторить интернет на предмет появления новых отзывов, слухов, разговоров и обсуждений... Лучше, это конечно сделать на своём сайте, где не довольный клиент может сразу выплеснуть свой гнев, на нашей территории. Чем искать потом где он это сделал и сделал ли... В общем, как то так. Ну и вступать в полемики и общаться...
    __________________
    Гристек - стекольная мастерская г. Владивосток www.gristek.ru

    Последний раз редактировалось ГРИСТЕК; 24.01.2014 в 07:42.
    ГРИСТЕК вне форума  
    Ответить с цитированием
    Старый 24.01.2014, 08:12   #8
    dimsonmaster
    VIP
     
    Аватар для dimsonmaster
     
    Регистрация: 15.11.2009
    Адрес: Россия
    Сообщений: 828
    Очки: 77,670, Уровень: 100 Очки: 77,670, Уровень: 100 Очки: 77,670, Уровень: 100
    Активность: 50% Активность: 50% Активность: 50%
    Все :
    0 за это сообщение
    5,721 Всего
    dimsonmaster просто хороший человек; 22%dimsonmaster просто хороший человек, 22%dimsonmaster просто хороший человек, 22%

    Награды пользователя:

    По умолчанию

    Цитата:
    Сообщение от ГРИСТЕК Посмотреть сообщение
    Точнее, я прочитал умную книгу и теперь знаю как с этим справляться...
    Что за книга? Делитесь,почитаем.

    Последний раз редактировалось dimsonmaster; 24.01.2014 в 20:07.
    dimsonmaster вне форума  
    Ответить с цитированием
    Старый 25.01.2014, 11:24   #9
    ГРИСТЕК
    VIP
     
    Аватар для ГРИСТЕК
     
    Регистрация: 09.06.2011
    Адрес: Россия Владивосток
    Сообщений: 518
    Очки: 30,591, Уровень: 100 Очки: 30,591, Уровень: 100 Очки: 30,591, Уровень: 100
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    Все :
    3 за это сообщение
    1,360 Всего
    ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания; 50%ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания, 50%ГРИСТЕК прекрасный пример для подражания, 50%

    Награды пользователя:

    По умолчанию

    Цитата:
    Сообщение от dimsonmaster Посмотреть сообщение
    Что за книга? Делитесь,почитаем.
    Сарафанный маркетинг. Именно в ней как раз про это, про отзывы в интернете.

    http://www.mann-ivanov-ferber.ru/boo...outhmarketing/
    __________________
    Гристек - стекольная мастерская г. Владивосток www.gristek.ru
    ГРИСТЕК вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    savik (25.01.2014), dimsonmaster (25.01.2014), Lesnik (25.01.2014)
    Старый 28.01.2014, 21:05   #10
    Стекольщик43
    Новенький
     
    Аватар для Стекольщик43
     
    Регистрация: 18.12.2013
    Адрес: Киров
    Сообщений: 10
    Очки: 418, Уровень: 8 Очки: 418, Уровень: 8 Очки: 418, Уровень: 8
    Активность: 50% Активность: 50% Активность: 50%
    Все :
    0 за это сообщение
    17 Всего
    Стекольщик43 скоро станет знаменитым(ой); 1%Стекольщик43 скоро станет знаменитым(ой), 1%Стекольщик43 скоро станет знаменитым(ой), 1%
    По умолчанию

    "Сарафанное радио" - лучшая реклама. А Internet - кто его читает?
    Обиделся разовый клиент? Бывает, всем мил не будешь.
    Обиделся постоянный? Беда, надо держать во что бы то ни стало. Скидывать, извиняться, но стараться и про свою выгоду не забывать.
    Стекольщик43 вне форума  
    Ответить с цитированием
    Ответ

    Нижняя навигация
    Вернуться   Форум стекольщиков — glass-furniture > Прочие форумы > Стекольный Бизнес (Начинаем и Развиваем) > Развиваем Свой Бизнес

    Опции темы
    Опции просмотра

    Ваши права в разделе
    Вы не можете создавать новые темы
    Вы не можете отвечать в темах
    Вы не можете прикреплять вложения
    Вы не можете редактировать свои сообщения

    BB коды Вкл.
    Смайлы Вкл.
    [IMG] код Вкл.
    HTML код Выкл.

    Быстрый переход


    Текущее время: 09:33. Часовой пояс GMT +4.


     

    Powered by vBulletin® Version 3.8.4
    Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
    Хостинг от HostLife Яндекс цитирования