Форум стекольщиков — glass-furniture

К Админу вопрос К Админу вопрос
К Админу вопрос



Вернуться   Форум стекольщиков — glass-furniture > Прочие форумы > Стекольный Бизнес (Начинаем и Развиваем) > Менеджмент в Бизнесе

Менеджмент в Бизнесе Управление предприятием, Взаимоотношения с Персоналом, Мотивация сотрудников, Поощрения и Наказания, Обстановка в Коллективе, Слаженность действий, Поведенческий (человеческий) фактор

  • Информация перед регистрацией!
Важная информация перед регистрацией!
Если Вы видите это сообщение, значит Вы еще не зарегистрировались на форуме, гости имеют несколько ограниченные возможности.
  • Гости не имеют права скачивать/просматривать аттачи (вложения) на форуме.
  • Гости не имеют права скачивать файлы из архивов
  • Гости не имеют права открывать темы и отвечать в темах Поэтому:
    1. НЕ регистрируйтесть с никами типа например Hgd956Gbv или :!@#$%^&*(), 111, 1111111111122222, 111_23rus, 123123upl, 160185.и.т.п., состоящими только из одних цифр/букв или набора ничего не значащих букв/цифр (ник ДОЛЖЕН БЫТЬ читаемым!), такие пользователи отслеживаются и будут сразу удалены!
    2. НЕ регистрируйте два и более похожих ника - оба пользователя будут удалены! Если Вам не приходит уведомление о регистрации с подтверждающим линком, на форуме существует форма обратной связи
    3. Регистрируйтесь с реально существующими E-Mail адресами, иначе Вы не сможете завершить регистрацию. желательно на Mail.ru, Почта Яндекса..
    4. Если вы не находите письмо с подтверждением во входящих сообщениях проверьте папку СПАМ, если письма нет и там - значит вы неправильно указали свой почтовый ящик или ваш почтовый сервис не получает от нас писем. В таком случае повторите процедуру регистрации с корректным почтовым адресом.
    5. На форуме запрещен мат в любых его проявлениях, если уж нет сил сдерживаться, замените слово звездочками "***"
    С уважением, администрация форума glass-furniture
  • Ответ
     
    Опции темы Опции просмотра
    Старый 15.11.2012, 18:37   #1
    lormara
    Местный
     
    Аватар для lormara
     
    Регистрация: 08.01.2012
    Адрес: Самарская обл.
    Сообщений: 43
    Очки: 3,808, Уровень: 39 Очки: 3,808, Уровень: 39 Очки: 3,808, Уровень: 39
    Активность: 8% Активность: 8% Активность: 8%
    Все :
    6 за это сообщение
    41 Всего
    lormara скоро станет знаменитым(ой); 1%lormara скоро станет знаменитым(ой), 1%lormara скоро станет знаменитым(ой), 1%
    По умолчанию Как общаться с клиентами?

    Всем привет. Хочу поделиться своими знаниями и узнать, как другие общаются с заказчиками. Интересует конкретная информация: что говорить, как себя вести, если говорят-"нам не надо", разворачиваться и уходить? или можно еще что-то сказать? Витражи- очень специфический товар. Люди, с которыми нам приходилось сталкиваться либо не знают, что это такое, либо им жалко денег. Здесь нужен специфический подход. Вот например про стоимость витража: одна моя заказчица после озвучивания цены очень "расстроилась". Я долго ей все объясняла, потом вспомнила одну фразу и говорю ей: "Витраж-это показатель роскоши и достатка. Люди, которые будут видеть у Вас эту красоту будут думать о вас как об успешном, самодостаточном человеке с хорошим вкусом... Это отличное вложение денег, особенно в Тиффани... Ваши внуки будут любоваться этой красотой... Витраж, в отличие от картины- живой, Если он в тени-он спокойный и благородный, но как только солнце или свет попадет на него, все вокруг преображается, играет, наполняется цветом... И она конечно согласилась с ценой. Еще одним пришлось эскиз вычеркнуть из стоимости (это я на крайний случай всегда придерживаю, пару раз сработало). Иногда даже установку за свой счет приходиться делать, если это не сложно. Ребят, поделитесь, у кого, какие методы есть, прямо с порога что говорить. Конечно это все индивидуально, конечно есть специальные темы про менеджмент и о том как работать с отказами и возражениями. Но у нас не укроп и петрушка- у нас искусство и творчество, здесь особый подход нужен.
    lormara вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    Natalip (30.11.2012), Алена Репина. Решето (29.11.2012), Veaduk (28.11.2012), Южанка (28.11.2012), ГРИСТЕК (19.11.2012), Lesnik (15.11.2012)
    Старый 16.11.2012, 18:25   #2
    M-Alexey
    Местный
     
    Аватар для M-Alexey
     
    Регистрация: 10.08.2010
    Адрес: Москва
    Сообщений: 33
    Очки: 3,714, Уровень: 38 Очки: 3,714, Уровень: 38 Очки: 3,714, Уровень: 38
    Активность: 8% Активность: 8% Активность: 8%
    Все :
    5 за это сообщение
    45 Всего
    M-Alexey в начале пути; 0%M-Alexey в начале пути, 0%M-Alexey в начале пути, 0%
    По умолчанию

    Цитата:
    Сообщение от lormara Посмотреть сообщение
    Но у нас не укроп и петрушка- у нас искусство и творчество, здесь особый подход нужен.
    Подход?

    Посмотрите обучающее видео в YouTube, например Евгения Котова или Сергея Филипова, будет интересно посмотреть канал Дмитрия Норка.

    Они рассказывают о процессах общения в продажах, а эти процессы могут быть применимы и к петрушке и к витражу, главное как их подстроить для себя.

    Попробуйте мысленно применить к своему случаю, перефразировать, что то добавить, а что то убрать.

    Цитата:
    одна моя заказчица после озвучивания цены очень "расстроилась". Я долго ей все объясняла, потом вспомнила одну фразу и говорю ей: "Витраж-это показатель роскоши и достатка. Люди, которые будут видеть у Вас эту красоту будут думать о вас как об успешном, самодостаточном человеке с хорошим вкусом... Это отличное вложение денег, особенно в Тиффани... Ваши внуки будут любоваться этой красотой... Витраж, в отличие от картины- живой, Если он в тени-он спокойный и благородный, но как только солнце или свет попадет на него, все вокруг преображается, играет, наполняется цветом... И она конечно согласилась с ценой.
    У Вас кстати не все так плохо... , получается же когда хочется.

    Цитата:
    Ребят, поделитесь, у кого, какие методы есть, прямо с порога что говорить.
    Есть методики работы с клиентом, а универсальный волшебный диалог для Вас никто не приготовит.
    M-Alexey вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    Alexsis (28.11.2012), Южанка (28.11.2012), Алена Репина. Решето (21.11.2012), ГРИСТЕК (19.11.2012), lormara (18.11.2012)
    Старый 28.11.2012, 20:42   #3
    Южанка
    VIP
     
    Аватар для Южанка
     
    Регистрация: 25.05.2012
    Адрес: Санкт-Петербург
    Сообщений: 232
    Очки: 24,992, Уровень: 95 Очки: 24,992, Уровень: 95 Очки: 24,992, Уровень: 95
    Активность: 75% Активность: 75% Активность: 75%
    Все :
    1 за это сообщение
    1,263 Всего
    Южанка просто хороший человек; 18%Южанка просто хороший человек, 18%Южанка просто хороший человек, 18%

    Награды пользователя:

    По умолчанию

    Мне, в начале моего витражного пути, Господь послал двух диаметрально противоположных клиентов. Один-адекватный, умный, порядочный, который не торгуется, чётко и правильно формулирует, ЧТО он хочет, а ЧТО нет. Который ценит чужой труд. В общем-просто чудо, как мне повезло. И второй, о котором я писала в теме "Попадалово..."Который не знает, что он хочет, ему ужасно хоцца иметь предмет роскоши за маааалюююююсенькие деньги, он подозревает, торгуется , скандалит, хлопает дверью и грозит.
    Если бы первый оказался он, то я бы очень и очень подумала-стоит ли продолжать...
    Вот в связи с этим, хочу спросить бывалых- скажите, как угадать, будет ли проблемным клиент, есть же какие-то нюансы поведения, манеры общения? И как с такими клиентами строить отношения? Или сразу отказываться во избежание проблем?
    Южанка вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    Алена Репина. Решето (29.11.2012)
    Старый 28.11.2012, 22:07   #4
    Alexsis
    Местный
     
    Аватар для Alexsis
     
    Регистрация: 16.03.2009
    Адрес: Россия 61
    Сообщений: 635
    Очки: 112,994, Уровень: 100 Очки: 112,994, Уровень: 100 Очки: 112,994, Уровень: 100
    Активность: 29% Активность: 29% Активность: 29%
    Все :
    2 за это сообщение
    5,199 Всего
    Alexsis просто хороший человек; 19%Alexsis просто хороший человек, 19%Alexsis просто хороший человек, 19%

    Награды пользователя:

    По умолчанию

    Цитата:
    Сообщение от Южанка Посмотреть сообщение
    скажите, как угадать, будет ли проблемным клиент, есть же какие-то нюансы поведения, манеры общения? И как с такими клиентами строить отношения?
    Опыт и только опыт... со временем за пару-тройку минут общения научитесь "вычислять" клиента и представлять все возможные последствия работы с ним. Даже порой встречаться будет не нужно - в результате телефонного разговора поймёте что за человек. Торговля это наука, основанная на психологии. Почитайте пока теорию (в разделе есть немного). Ну вобщем, рецептов как таковых готовых нет (как сказано было выше). Читать (подсматривать, придумывать) - пробывать - делать выводы...

    Цитата:
    Сообщение от Южанка Посмотреть сообщение
    Или сразу отказываться во избежание проблем?
    Зачем сразу отказываться... Чётко озвучить свои условия - для Вас самые безопасные и выгодные! Сто процентов предоплаты! И оформление всех сопутствующих бумаг! Без уступок и эмоций. Если "клиента" не устраивает - сделка не состоялась...
    Но Иногда клиента лучше потерять (вернее не получать), чем разгребать потом кучу навоза в виде потерянных денег, времени и душевных переживаний.

    ПС. Тема поставлена в заголовке очень некорректно (чересчур широко). Наверное поэтому и отклика толкового не будет. Если отвечать расширенно, то тут можно очень длинный трактат написать, который на увесистую книгу потянет. А если коротко - то ссылками на источники, которые нужно прочитать и переварить абсолютно любому, кто ведёт свой бизнес.
    __________________
    Правильная Информация способна сделать человека богатым и счастливым,
    Неправильная - бедным и несчастным.
    Alexsis вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    Южанка (29.11.2012), Алена Репина. Решето (29.11.2012)
    Старый 28.11.2012, 23:15   #5
    newnov
    Новенький
     
    Аватар для newnov
     
    Регистрация: 12.11.2012
    Адрес: Belarus
    Сообщений: 1
    Очки: 326, Уровень: 6 Очки: 326, Уровень: 6 Очки: 326, Уровень: 6
    Активность: 3% Активность: 3% Активность: 3%
    Все :
    7 за это сообщение
    7 Всего
    newnov в начале пути; 0%newnov в начале пути, 0%newnov в начале пути, 0%
    По умолчанию

    Цитата:
    Сообщение от Южанка Посмотреть сообщение
    Если бы первый оказался он, то я бы очень и очень подумала-стоит ли продолжать...
    Как говорила мама Фореста Гампа "Жизнь - как коробка шоколадных конфет. Никогда не знаешь какую начинку вытянешь." Не стоит, наверное, отказываться от темы, в которой что-то понимаешь больше дурака, из-за дурака.
    newnov вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    Алена Репина. Решето (30.11.2012), Демьяныч (30.11.2012), vitaliy (29.11.2012), Южанка (29.11.2012), Сементух (29.11.2012), Victoria Balva (29.11.2012), Lesnik (28.11.2012)
    Старый 29.11.2012, 04:42   #6
    BlackOx
    VIP
     
    Аватар для BlackOx
     
    Регистрация: 15.10.2010
    Адрес: Владивосток
    Сообщений: 655
    Очки: 36,122, Уровень: 100 Очки: 36,122, Уровень: 100 Очки: 36,122, Уровень: 100
    Активность: 25% Активность: 25% Активность: 25%
    Все :
    12 за это сообщение
    2,214 Всего
    BlackOx уже может не беспокоиться о своей репутации; 29%BlackOx уже может не беспокоиться о своей репутации, 29%BlackOx уже может не беспокоиться о своей репутации, 29%

    Награды пользователя:

    По умолчанию

    Про опыт - +100500, прокачивается он лучше всего в прямых продажах, попробуйте разнообразия для и опыта ради поработать в свободное время в них (сетевой маркетинг, млм, на любой продукции) - через не очень большое время за 1-2 минуты будете уже читать клиента как книгу. и вести себя соответственно. адекватным и нормальным людям - одно, ишакам - строгий договор, вообще неадекватов - вежливо лесом.
    рекомендую кстати, начать почитывать ГК хотя бы, и ЗПП. и в любом случае заплатить профи юристу, чтобы он сделал договор с учетом нюансов вашей деятельности, т.к. это очень сильно дисциплинирует и клиентов, и вас самих, когда прописано и ТЗ и точные сроки, и точные оплаты, и пункты по изменениям ТЗ и прочего.
    к слову, честно скажу - не бывает прям спасу нет творческой работы, которая оценивается совсем по ходу дела из головы, на всё можно составить прайс. сделать каталог с разбиением по сложности и т.д., это существенно облегчит жизнь вам и упростит общение с клиентами.
    я уже довольно давно вообще практически никого не уговариваю - надо вот такую фильдеперстовую мегаштучку? ну сделаем. стоит столько-то. много? ищи дешевле с тем же качеством. и 95% остаются, потому что приходят по рекомендациям, рекламы вообще нет уже много лет.
    буквально вчера случай если интересно. Оффтоп
    BlackOx вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    ГРИСТЕК (19.12.2012), Магдалина (15.12.2012), ЮРАСИК (30.11.2012), Natalip (30.11.2012), Демьяныч (30.11.2012), Alexsis (29.11.2012), volk_yla (29.11.2012), Blanc (29.11.2012), vitaliy (29.11.2012), Ольга Ягирская (29.11.2012), Южанка (29.11.2012), Алена Репина. Решето (29.11.2012)
    Старый 29.11.2012, 11:35   #7
    raduga
    Местный
     
    Аватар для raduga
     
    Регистрация: 02.02.2011
    Адрес: СПб
    Сообщений: 28
    Очки: 4,149, Уровень: 40 Очки: 4,149, Уровень: 40 Очки: 4,149, Уровень: 40
    Активность: 7% Активность: 7% Активность: 7%
    Все :
    3 за это сообщение
    45 Всего
    raduga в начале пути; 0%raduga в начале пути, 0%raduga в начале пути, 0%
    По умолчанию переговоры

    По поводу переговоров могу порекомендовать книгу Френка Бетджера/ Название точно не помню, но приблизительнотак "Вчера неудачник, сегодняуспешный бизнесмен". Книга именно про переговоры.
    raduga вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    lormara (03.12.2012), Алексашка (30.11.2012), Южанка (29.11.2012)
    Старый 03.12.2012, 20:51   #8
    lormara
    Местный
     
    Аватар для lormara
     
    Регистрация: 08.01.2012
    Адрес: Самарская обл.
    Сообщений: 43
    Очки: 3,808, Уровень: 39 Очки: 3,808, Уровень: 39 Очки: 3,808, Уровень: 39
    Активность: 8% Активность: 8% Активность: 8%
    Все :
    0 за это сообщение
    41 Всего
    lormara скоро станет знаменитым(ой); 1%lormara скоро станет знаменитым(ой), 1%lormara скоро станет знаменитым(ой), 1%
    По умолчанию

    Сегодня "познакомилась" с продавцами в фирме, которые делают бассейны. Предложила разместить образцы !Бесплатно!+ бонусы с клиента. Ну, тупые! Продавцам, что, всем ничего не нужно?
    lormara вне форума  
    Ответить с цитированием
    Старый 04.12.2012, 06:34   #9
    BlackOx
    VIP
     
    Аватар для BlackOx
     
    Регистрация: 15.10.2010
    Адрес: Владивосток
    Сообщений: 655
    Очки: 36,122, Уровень: 100 Очки: 36,122, Уровень: 100 Очки: 36,122, Уровень: 100
    Активность: 25% Активность: 25% Активность: 25%
    Все :
    1 за это сообщение
    2,214 Всего
    BlackOx уже может не беспокоиться о своей репутации; 29%BlackOx уже может не беспокоиться о своей репутации, 29%BlackOx уже может не беспокоиться о своей репутации, 29%

    Награды пользователя:

    По умолчанию

    или не так подошли, или не то предложили. ещё как вариант - за ними следят и напрямую запрещают, но это опять же вопрос подхода. у меня прикормыши кто как, у всех свой подход был (реально разный) и финансовый вопрос тоже по-разному, кому-то до 15% с реальных заказов, кому-то 1000 рублей хватает, кто-то рекомендует нас за то, что мы рекомендуем их, кому-то мы делаем и они опять же посылают к нам просто из благодарности за то, что делаем быстро и качественно... люди все разные, но ко всем можно найти подход. а не удалось с этими, будут и другие, десятки, потом и сотни, вопрос только желания и времени. как там в одной книге? ищите и обрящете, кажется?)

    к слову... "Предложила разместить образцы !Бесплатно!+ бонусы с клиента. Ну, тупые!" с таким подходом долго будете развиваться. образцы _всегда_ должны быть бесплатно (если только это не заказанная цвето/фото/краско - проба перед проектом), и бонусы тоже должны быть. будьте доброжелательнее, мб Вам отказали именно поэтому? (ну т.е. оттого, что почувствовали настрой, что Вы им одолжение вообще делаете "!Бесплатно!" размещая образцы, да ещё и (ВАУ!!) бонусы)
    BlackOx вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    lormara (13.12.2012)
    Старый 04.12.2012, 08:41   #10
    Ольга Ягирская
    Местный
     
    Аватар для Ольга Ягирская
     
    Регистрация: 23.02.2011
    Адрес: Ульяновск
    Сообщений: 96
    Очки: 13,862, Уровень: 76 Очки: 13,862, Уровень: 76 Очки: 13,862, Уровень: 76
    Активность: 8% Активность: 8% Активность: 8%
    Все :
    8 за это сообщение
    504 Всего
    Ольга Ягирская скоро станет знаменитым(ой); 2%Ольга Ягирская скоро станет знаменитым(ой), 2%Ольга Ягирская скоро станет знаменитым(ой), 2%
    По умолчанию

    Я свои образцы бесплатно не размещаю.
    Витражи - дорогой продукт, даже если это небольшой образец. Необходимо, чтоб ценили. И чтобы продавцы в первую очередь ценили. Не должны витражи бесплатно в каком-нибудь углу магазина пылиться. Нужно, чтобы у клиента было ощущение, что он покупает редкий дефицитный товар - это очень способствует спросу.
    Производители кухонь образцы выкупают.
    Но вообще делаю ставку на работу с дизайнерами. Почти все клиенты, которые могут позволить себе витражи, делают ремонт с ними. Мне они приводят большую часть клиентов. Но даже в дизайн-студии образцы не отдаю. Им - буклеты, и сайт. Заинтересованного клиента направляют ко мне, я ему сама все показываю и рассказываю.
    Ольга Ягирская вне форума  
    Ответить с цитированием
    Сказали спасибо:
    lormara (02.02.2013), ГРИСТЕК (19.12.2012), Alex (05.12.2012), Victoria Balva (04.12.2012), Алексей Платонов (04.12.2012), Самсон (04.12.2012), CARLO (04.12.2012), triada (04.12.2012)
    Ответ

    Нижняя навигация
    Вернуться   Форум стекольщиков — glass-furniture > Прочие форумы > Стекольный Бизнес (Начинаем и Развиваем) > Менеджмент в Бизнесе

    Опции темы
    Опции просмотра

    Ваши права в разделе
    Вы не можете создавать новые темы
    Вы не можете отвечать в темах
    Вы не можете прикреплять вложения
    Вы не можете редактировать свои сообщения

    BB коды Вкл.
    Смайлы Вкл.
    [IMG] код Вкл.
    HTML код Выкл.

    Быстрый переход


    Текущее время: 23:06. Часовой пояс GMT +4.


     

    Powered by vBulletin® Version 3.8.4
    Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
    Хостинг от HostLife Яндекс цитирования